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农行南海大沥支行: 耗时半日分拣零币,深耕一线暖心服务

时间:2026-07-16     人气:81     来源:企业投稿     作者:
概述:在金融服务工作中,农行南海大沥支行始终秉持"以客户为中心"的服务理念,用专业与温情守护每一份信任。近日,该行员工以四个半小时的细致服务......


在金融服务工作中,农行南海大沥支行始终秉持"以客户为中心"的服务理念,用专业与温情守护每一份信任。近日,该行员工以四个半小时的细致服务,将半个世纪前的旧币转化为存折上的数字,不仅完成了跨越时空的金融交接,更传递了两代人之间深沉的情感羁绊。



当天中午,农行南海大沥智城支行迎来一位年逾花甲的长者客户。长者珍而重之地从旧布袋中取出两个鼓囊囊的红色塑料袋,随着他解开袋口,第四套人民币的1角、2角、5角,第三套人民币的1分、2分、5分,这些市面上早已罕见的旧版纸币,带着岁月的痕迹露出,静静陈列于柜台上。


“没问题,我们可以存!”零钞年代久远,票面磨损、边角残缺,识别难度极大。网点立即启动应急预案,逐级向上请示,随后明确答复,迅速投入清点工作。听到这句肯定的答复,长者许叔紧绷的肩膀终于松了下来,慢慢道出这些旧零钞背后的故事,“这些都是我父母当年省吃俭用存起来的,最近才从老房子的墙缝里找出来。他们是给当时还年幼的我们存的,盼着我们日后能过好日子……”。


在长达四个半小时的清点过程中,客服经理和内勤行长以专业素养应对挑战:通过放大镜、残币兑换仪等器具辅助识别残损币种,逐张辨认、拼接,并进行交叉复核,以确保数据精准。最终,71张1分、129张2分、68张5分,以及部分1角至5元面额的纸币共计209元,这份积累了半个世纪的深沉爱意,化为捧在手心的存折上一行清晰准确的数字。


“都……都存进去了?”许叔捧着存折反复端详,脸上露出满意的笑容,眼眶却微微泛红。他小心地将存折好收进贴身衣袋,哽咽着再三向客服经理道谢:“姑娘,谢谢,叔叔谢谢你,帮叔叔完成了这个心愿。”


走出网点大门,温暖的夕阳余晖落在许叔身上,他似乎很高兴,脚步比来时松泛了许多。或许,那几沓沉睡了半个世纪的旧零钞完成了它们的使命,许叔也完成了对父母的一个郑重交代。


一本小小的存折,承载着两代人的幸福心愿;四个半小时的专业服务,诉说着农行人“客户至上”的初心。农行南海大沥支行始终坚信:金融服务不仅要有速度,更要有温度。把客户急难愁盼的诉求,当成自家事来办,把每一份信任都郑重接下,这便是最朴素的农行情怀。(文/李红丽  梁凯茵)


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